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走向双赢!酒店免押金免查房渐成趋势 本报讯 (记者陶稳)日前
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简介本报讯 (记者陶稳)日前,广西南宁消费者赵先生告诉记者,今年中秋国庆假期,他与家人外出游玩时住过5家酒店,只有2家收了押金。“退房时还房卡就能离店,免去了等待时间,酒店与客人之间互相信任,住着心里也踏 ...
本报讯 (记者陶稳)日前,双赢广西南宁消费者赵先生告诉记者 ,酒店金免渐成今年中秋国庆假期,免押蒙特卡罗国际娱乐网【Aurl:www.8233066.com】送888元他与家人外出游玩时住过5家酒店,查房只有2家收了押金 。趋势“退房时还房卡就能离店 ,双赢免去了等待时间 ,酒店金免渐成酒店与客人之间互相信任,免押住着心里也踏实。查房不用交动辄数千元的趋势蒙特卡罗国际娱乐网【Aurl:www.8233066.com】送888元押金 ,可避免资金被占用,双赢还省去了麻烦。酒店金免渐成”赵先生说。免押记者注意到 ,查房不少酒店已经推出免押金免查房服务,趋势这一模式渐成趋势。
为预防潜在的物质损失和经济风险,一些酒店会向客人收取一定金额的押金,多则几千元 ,少则几十元。押金与离店结算结合在一起,可以抵扣客房内不属于赠送物品的消费金额,也可以作为客人损坏或者带走不属于赠送物品的赔偿款 。但酒店收押金、查房等 ,会给消费者带来不好的体验 。
“订酒店时付了3344元房费,入住时前台又让交3344元作为押金。说好的离店时退押金 ,过了好几天才发现钱并未到账 。”日前 ,重庆消费者李女士告诉记者 ,今年中秋国庆假期 ,她带家人到四川自贡游玩,在当地一家酒店交了押金后,却遇到押金没有按时退还问题。
李女士告诉记者 ,10月2日,她与家人在该酒店住宿两天后,办理了退房手续。“以为押金会自动原路退回,因此还了房卡我就带家人离开了。”
直至10月8日,李女士偶然打开手机里的订单才发现 ,押金没有退回 。她当即联系平台客服 ,对方表示 ,平台需要与酒店确认客人是否已离店,确认离店后,押金会在3至5个工作日内原路退回 。
“明明早已离店 ,为何迟迟不退押金?”李女士与平台和酒店一番争执后,才讨回属于自己的押金。
劲旅咨询创始人魏长仁说 ,实际上 ,近年来,随着我国社会信用体系建设不断完善 ,消费者诚信意识增强,很多酒店已经实行免押金免查房制度 。这不仅能节省客人的时间,改善其入住体验度 ,也能减少酒店工作量,提高工作效率。
魏长仁表示,电子支付方式的普及 ,让消费者信用分更加透明,很多在线预订平台也有免押担保,加上客房收费物品大多存放在自动售卖机中 ,需扫码支付后才能取出,因此一些经济型连锁酒店很早就开始实行免押金免查房制度。“有的酒店仍收取押金 ,可能是出于以往惯性 。总体而言 ,免押金免查房是大势所趋 。”
旅游酒店行业高级经济师赵焕焱认为 ,免押金免查房可以让消费者觉得自己受到信任,这种信任会让消费者反馈给酒店好评 、主动推荐等,形成良性互动 。因此 ,免押金免查房做法应全面推广。如果酒店担心潜在经济损失 ,可以在客人入住时,签订免押金免查房承诺书 。
《工人日报》(2023年10月23日 04版)
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